من فترة وأنا ألاحظ شيئًا يتكرر كثيرًا في بعض ممثلي المبيعات، أحيانًا تناقشه في منتج أو خدمة يبيعها فتكتشف أنه أصلًا غير مقتنع بها أو يرى أنها لا تحقق الوعود التي تُسوَّق بها أو يعلم بوجود مشاكل إدارية أو نظامية أو حتى شرعية داخل الشركة ثم يختم النقاش بجملة واحدة: “أنا مجرد موظف مبيعات ” وهنا يبدأ السؤال الحقيقي.. هل كونك موظف مبيعات يعني أنك فقدت حق الاختيار؟ صحيح أنك لست صاحب القرار في تطوير المنتج ولست صاحب القرار في سياسات الشركة ولست صاحب القرار في معالجة كل الأخطاء الموجودة فيها لكن... أنت صاحب القرار في شيء واحد على الأقل هل تضع اسمك وسمعتك أمام العميل مقابل هذا المنتج أو هذه الخدمة؟ أعرف أن الواقع ليس بهذه البساطة. فليس كل شخص يستطيع أن يترك عمله بمجرد اكتشاف مشكلة، وليس كل خلل يعني أن الشركة سيئة أو أن المنتج لا يستحق لكن في المقابل لا أعتقد أيضًا أن عبارة "أنا مجرد موظف" تعفي الإنسان من مسؤوليته عن كل ما يقدمه للناس.
في النهاية... كل عملية بيع لا تعتمد فقط على ثقة العميل بالشركة، بل تعتمد أيضًا على ثقته في الشخص الذي أمامه، والعميل غالبًا لا يقول: "اشتريت من الشركة." بل يقول: "اشتريت من فلان." لذلك أعتقد أن ممثل المبيعات لا يختار فقط أين يعمل... بل يختار أيضًا ما الذي يربط سمعته به كل يوم... وأنت ما رأيك؟ هل تعتقد أن عبارة "أنا مجرد موظف مبيعات" ترفع المسؤولية عن البائع، أم أن مسؤولية الاختيار تبقى قائمة حتى لو لم يكن هو صاحب القرار داخل الشركة؟ حلمي بن عمير..
